Dlaczego klienci nie ufają firmom bez spójnego wizerunku?

Masz świetną usługę, dobre opinie wśród stałych klientów i uczciwe ceny. Mimo to nowi klienci jakoś nie przychodzą, a ci którzy trafiają przez internet często nie dzwonią. Może problem nie leży w tym co oferujesz, ale w tym jak wyglądasz.

Spójny wizerunek firmy to jeden z tych tematów, o których małe firmy rzadko myślą. A szkoda, bo to właśnie on decyduje o tym, czy klient zadzwoni do Ciebie, czy do konkurencji.

Co to właściwie jest "spójny wizerunek"?

Zanim przejdziemy dalej, jedno wyjaśnienie. Spójny wizerunek nie oznacza że musisz wydać fortunę na agencję brandingową i wymyślić sobie filozofię firmy na pięciu stronach A4.

Chodzi o coś prostszego: żeby klient, który widzi Twój profil na Facebooku, potem wchodzi na stronę internetową, a na końcu dostaje wizytówkę miał poczucie, że to ta sama firma. Te same kolory, ten sam styl komunikacji, to samo logo, podobne zdjęcia.

Brzmi banalnie? Sprawdź jak wygląda Twoja firma oczami kogoś, kto widzi ją po raz pierwszy.

Mózg klienta szuka spójności

Zaufanie nie bierze się znikąd. Buduje się z dziesiątek małych sygnałów, które klient zbiera zanim jeszcze do Ciebie zadzwoni.

Psychologowie nazywają to efektem spójności nasz mózg automatycznie ocenia czy różne elementy do siebie pasują. Gdy pasują, czujemy że mamy do czynienia z czymś solidnym i profesjonalnym. Gdy nie pasują, pojawia się niepokój i wątpliwość, choć często nie potrafimy jej nazwać.

W praktyce wygląda to tak: klient widzi Twój post na Facebooku z telefonem zrobionym w pośpiechu, wchodzi na stronę internetową w zupełnie innych kolorach ze zdjęciami ze stocka, a potem dostaje wizytówkę z jeszcze innym logo. Każdy z tych elementów z osobna może być "w porządku". Razem wysyłają sygnał: ta firma nie ma swojego pomysłu na siebie.

I nawet jeśli klient nie myśli o tym świadomie to zaufanie spada.

Cztery miejsca, gdzie niespójność kosztuje Cię klientów

Strona internetowa kontra social media To najczęstszy problem. Firma ma nową stronę w nowoczesnym stylu, ale Facebook wygląda jak z 2015 roku inne kolory, inne czcionki, inne zdjęcia. Klient, który trafił najpierw na Facebooka, wchodząc na stronę zastanawia się czy to na pewno ta sama firma.

Logo w różnych wersjach Wiele małych firm ma kilka wersji swojego logo, jedno na stronie, inne na wizytówce, jeszcze inne gdzieś na samochodzie. Czasem różnią się kolorem, czasem proporcjami. To drobiazg, który podświadomie obniża postrzeganą jakość firmy.

Styl zdjęć Profesjonalne zdjęcia na stronie i rozmazane fotki z telefonu na Instagramie to sygnał rozdwojenia. Nie chodzi o to, żeby każde zdjęcie było z sesji chodzi o to, żeby wszystkie miały podobny klimat: podobne oświetlenie, podobne kadrowanie, podobny nastrój.

Ton komunikacji Formalna strona internetowa i bardzo swobodne posty na Facebooku to nie problem sam w sobie,ale gdy różnica jest zbyt duża, klient nie wie czego się spodziewać po współpracy. Zdecyduj: jesteś ciepłą, bezpośrednią firmą czy raczej profesjonalną i zdystansowaną? Obydwa style działają, ale muszą być konsekwentne.

Strona internetowa jako centrum spójności

Tu dochodzimy do sedna: strona internetowa to jedyne miejsce, gdzie masz pełną kontrolę nad tym jak wyglądasz i co mówisz.

Na Facebooku jesteś ograniczony szablonem platformy. Na Instagramie formatem zdjęć i historii. Na Google Mapsformularzem wizytówki. Wszędzie indziej działasz w cudzych ramach.

Strona internetowa to Twoje terytorium. Możesz na niej pokazać dokładnie taką firmę, jaką chcesz być w oczach klienta. Odpowiednie kolory, odpowiednie zdjęcia, odpowiedni tekst, odpowiedni nastrój.

I właśnie dlatego strona powinna być punktem wyjścia dla całej reszty — a nie kolejnym miejscem dodanym do listy "gdzie jesteśmy w internecie".

Jak zacząć budować spójność praktycznie

Nie musisz od razu zmieniać wszystkiego. Zacznij od trzech kroków:

Krok 1 - ustal dwa kolory firmowe i trzymaj się ich wszędzie. Na stronie, w postach, na wizytówce, na fakturze. Dwa kolory wystarczą,jeden główny i jeden uzupełniający.

Krok 2 - zadbaj o jedno, dobre logo w kilku formatach (poziome, kwadratowe, na jasnym i ciemnym tle). Używaj tylko ich — żadnych improwizowanych wersji.

Krok 3 - zrób 10–15 dobrych zdjęć swojej pracy, miejsca i siebie. Nie muszą być z profesjonalnej sesji. Muszą być spójne klimatem i wystarczająco dobre jakościowo. Te same zdjęcia idą na stronę, na Facebooka i na Instagram.

Trzy kroki, zero dużych wydatków. A różnica w odbiorze przez klientów jest ogromna.

Podsumowanie

Klienci nie ufają firmom bez spójnego wizerunku nie dlatego, że są wymagający. Ufają temu co znają i co rozumieją. Spójny wizerunek mówi im: ta firma wie kim jest, działa profesjonalnie i można na niej polegać.

Strona internetowa to najlepsze miejsce żeby tę spójność zbudować i pokazać światu.

Projektuję strony internetowe dla lokalnych firm w Szczecinie Jeśli chcesz żeby Twoja firma wyglądała profesjonalnie i spójnie w internecie napisz do mnie.